El cambio de 100% satisfacción podrá solicitarse cambio del producto por color, siempre y cuando esté disponible. Si el cambio del producto es por color, puedes elegir entre los demás colores disponibles y de ser necesario, puedes también solicitar una muestra de telas gratis de nuestro catálogo. Es importante tener en cuenta que si el cambio es por una tela de mayor valor o una medida mayor a la inicialmente solicitada, el cliente debe asumir el excedente.

Importante:Si la cortina fue instalada o presenta signos de uso o faltantes en cualquiera de sus piezas, el valor que será reconocido por parte de Novelty Home hacia el cliente es del 60% del valor pagado y solo será devuelto por medio de un cupón para ser utilizado en una próxima compra.

Cambios de productos adquiridos en descuento

Si el cliente adquiere una cortina con descuento y solicita un cambio por color, se otorgará un cupón por el valor efectivamente pagado.

• Si, al momento del cambio, la cortina ya no cuenta con descuento y su precio es superior, el cliente deberá asumir el excedente.
  
• Si el precio actual es inferior al valor pagado originalmente, no se realizará devolución de dinero.
  

La empresa solo asumirá el valor total del producto cuando el error en el color o tipo de producto sea atribuible directamente a Cortineros Líder S.A.S.

Todo cambio que se solicite sólo será efectivo una vez se haya devuelto el producto, el cual deberá ser empacado adecuadamente en su empaque original, incluyendo en su totalidad los accesorios con los que la recibió y sin signos de uso. Ten en cuenta que los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución en cambios serán asumidos por Novelty Home. Si el reemplazo del nuevo color o medida no te satisface se hará la devolución del dinero en los próximos 15 días hábiles, una vez el producto se encuentre en nuestras instalaciones y haya sido aceptado sin signos de uso, en perfecto estado y con la totalidad de sus piezas.

El cambio de 100% satisfacción no aplica para pedidos comerciales, es decir, pedidos de mas de 10 cortinas de una misma referencia en el mismo pedido; tampoco aplica para productos que cambien de propietario.

Los cambios son limitados, cada producto que compres se puede cambiar una sola vez y podrás hacer como máximo 5 cambios en un periodo de 5 años.

Para los productos de medidas estándar en la sección de LIQUIDACIÓN, aplica también esta política de Cambio 100% Satisfacción. Debes tener en cuenta que como los productos SON LIMITADOS, los cambios se realizan dependiendo del inventario existente de cada referencia. 

Si tu cambio es por una referencia diferente o con un precio mayor, debes asumir el excedente.

Recuerda que la solicitud de cambio debe presentarse dentro de los (30) treinta días calendario siguientes a la compra y los productos deben estar en perfecto estado, con su empaque original, accesorios e instructivo de instalación y no deben tener signos de haber sido usados. 

De conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplica para los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

En consecuencia, los productos fabricados por NOVELTY HOME de acuerdo con las medidas, características y requerimientos específicos solicitados por el cliente no serán objeto de retracto, cambio ni devolución de dinero.

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto aplica únicamente para las ventas realizadas a través de nuestro sitio web o mediante sistemas de financiación, siempre que se trate de productos en medidas estándar, es decir, aquellos en los que las medidas no hayan sido digitadas ni personalizadas por el consumidor.

Este derecho deberá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para hacerlo efectivo, deberás diligenciar la solicitud a través del siguiente enlace: https://noveltyco.reversso.co/ y devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido: empacado, con todas sus etiquetas, caja de cartón original, accesorios de instalación, sellos de seguridad intactos y sin ninguna señal de uso.

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución deberán ser asumidos por el consumidor. Una vez ejercido el derecho de retracto y recibido el producto en las condiciones descritas, la devolución del dinero pagado se realizará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

La reversión de pagos aplica sólo para compras realizadas a través de nuestra página web. Para solicitar la reversión del dinero la solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos:

1. La solicitud debe corresponder a una de las causales que se indican a continuación, y dicha causal deberá ser informada al momento de efectuar la solicitud:
2. Cuando hubiera sido víctima de un fraude.
3. Cuando corresponda a una operación no solicitada.
4. Cuando no sea entregado el producto comprado dentro del término de 30 días calendario.
5. Cuando el producto recibido no corresponda al comprado, o este no cumpla con las características informadas sobre él.
6. Cuando el producto recibido se encuentre defectuoso.
7. Cuando la compra realizada corresponda a varios productos, se podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguna de las causales ya indicadas.
8. Cuando se trate de una reversión parcial al presentar la solicitud deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.
9. Se debe presentar una reclamación formal por escrito a través del correo info@noveltyhome.co, recibida la solicitud  se te indicarán los pasos a seguir para hacer la reversión.
   
10. Al formular la solicitud deberás: indicar el valor por el que se solicita la reversión, e Identificar la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación. 
    
11. La solicitud de reversión de pago debe ser presentada dentro de los cinco (5) días hábiles después de tener conocimiento de la situación que motiva la reversión del pago, en este mismo plazo el titular del medio de pago deberá notificar al emisor del instrumento de pago utilizado para la compra dando cumplimiento a los requisitos indicados en el artículo Artículo 2.2.2.51.7. del decreto 1074 de 2015.
12. Al presentar la solicitud deberás indicar el lugar en que fue recibido el bien cuando sea procedente según la causal para efectos de su recogida o enviarlo hasta las instalaciones de CORTINEROS LIDER S.A.S ubicadas en la CALLE 27 #45-56 Barrio Colombia, Medellín, luego de presentar la reclamación, nuestros asesores te indicarán el procedimiento a seguir.
13. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste y completar el FORMULARIO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES en el campo de datos personales y punto 9.
14. Verificada la procedencia de la reversión y cumplidos los requisitos ya indicados los participantes del proceso de pago disponen de un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.
15. En caso de que sea realizada la reversión del pago por parte del emisor del instrumento de pago y el proveedor haya también realizado directamente la devolución del precio pagado, el consumidor deberá devolver los recursos directamente al proveedor.

La información de la compra será cargada de forma definitiva al consumidor, cuando medie decisión administrativa o jurisdiccional en su contra que determine la improcedencia de la reversión, en dicho caso además el consumidor será responsable por todos los costos en que se hubiera incurrido para la reversión. Cuando además resulte demostrada la mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer multas hasta por cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes (SMMLV).

Si tu producto llega con piezas faltantes, rotas o golpeadas, recuerda que debes reportar en los siguientes tiempos: 7 días después de recepción de tu orden

Nosotros te enviaremos la pieza en caso tal que tu mismo puedas reponerla o te invitaremos a gestionar la devolución del producto para su respectiva reparación.