Política de cambio

Te informamos que CORTINEROS LIDER S.A.S Y SU MARCA COMERCIAL NOVELTY HOME, EN ADELANTE NOVELTY HOME, cuenta con una política comercial de cambios – diferente a la garantía legal – en virtud de la cual aceptamos por cada compra un solo cambio. La solicitud de cambio debe presentarse dentro de los (30) treinta días calendario siguientes a la compra, para ello es necesario que se comunique con nuestro agente de servicio via whatsapp +54 3504255410 o al correo info@noveltyhome.co; los productos deben estar en perfecto estado, con su empaque original, accesorios e instructivo de instalación y no deben tener signos de haber sido usados. 

Todo cambio que se solicite sólo será efectivo una vez haya llegado a nuestras instalaciones, para ello Novelty Home programará recogida en el domicilio del cliente del o los  productos y dependerá de las características del producto si se le aplica para cambio de ajuste perfecto o 100% satisfacción: 

CAMBIO DE AJUSTE PERFECTO

El cambio de ajuste perfecto solo se aplicará a los productos personalizados (Cortinas enrollables hechas a la medida). CORTINEROS LIDER S.A.S Y SU MARCA COMERCIAL NOVELTY HOME quiere que tengas total tranquilidad al elegir la medida ideal para tu cortina, por eso, si hay algún error con la medida podrás contactarnos para corregirla o cambiarla, enviándonos el producto para que se haga la modificación con las medidas correctas en donde deberá adicionarse el monto faltante si la nueva cortina tiene un precio mayor del que pagó inicialmente. En todo caso, no habrá devolución de dinero.

Importante: si la cortina fue comprada con medida personalizada no tendrá posibilidad a cambio por color, tela u otro tipo de cortina, únicamente será posible efectuar cambio de medidas sobre la misma cortina que se compró inicialmente 

Todo cambio que se solicite sólo será efectivo una vez se haya devuelto el producto, el cual deberá ser empacado adecuadamente en su empaque original, incluyendo en su totalidad los accesorios con los que la recibió y sin signos de uso. Ten en cuenta que los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución en cambios de ajuste perfecto, serán asumidos por Novelty Home.

Los cambios son limitados, cada producto que compres se puede cambiar una sola vez y podrás hacer como máximo 3 cambios de por vida.

El Cambio de ajuste perfecto no aplica para pedidos comerciales, es decir, pedidos de mas de 10 cortinas de una misma referencia en el mismo pedido; tampoco aplica para productos que cambien de propietario.

Cualquier producto ordenado con medidas fuera de las sugeridas por Novelty Home, no son tenidas en cuenta dentro de esta Política de Cambio.

Recuerda que la solicitud de cambio debe presentarse dentro de los (30) treinta días calendario siguientes a la compra y los productos deben estar en perfecto estado, con su empaque original, accesorios e instructivo de instalación y no deben tener signos de haber sido usados. 

CAMBIO 100% SATISFACCIÓN

El cambio de 100% satisfacción solo se aplicará a las cortinas enrollables de medidas estándar y podrá solicitarse cambio del producto por color o por otra medida, siempre y cuando también sea de las disponibles bajo “medida estándar”. Si el cambio del producto es por color, puedes elegir entre los demás colores disponibles y de ser necesario, puedes también solicitar una muestra de telas gratis de nuestro catálogo. Es importante tener en cuenta que si el cambio es por una tela de mayor valor o una medida mayor a la inicialmente solicitada, el cliente debe asumir el excedente.

Todo cambio que se solicite sólo será efectivo una vez se haya devuelto el producto, el cual deberá ser empacado adecuadamente en su empaque original, incluyendo en su totalidad los accesorios con los que la recibió y sin signos de uso. Ten en cuenta que los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución en cambios serán asumidos por Novelty Home. Si el reemplazo del nuevo color o medida no te satisface se hará la devolución del dinero en los próximos 15 días hábiles, una vez el producto se encuentre en nuestras instalaciones y haya sido aceptado.

El cambio de 100% satisfacción no aplica para pedidos comerciales, es decir, pedidos de mas de 10 cortinas de una misma referencia en el mismo pedido; tampoco aplica para productos que cambien de propietario.

Los cambios son limitados, cada producto que compres se puede cambiar una sola vez y podrás hacer como máximo 5 cambios en un periodo de 5 años.

Para los productos de medidas estándar en la sección de SALE, aplica también esta política de Cambio 100% Satisfacción. Debes tener en cuenta que como los productos en SALE SON LIMITADOS, los cambios se realizan dependiendo del inventario existente de cada referencia. 

Si tu cambio es por una referencia diferente o con un precio mayor, debes asumir el excedente.

Recuerda que la solicitud de cambio debe presentarse dentro de los (30) treinta días calendario siguientes a la compra y los productos deben estar en perfecto estado, con su empaque original, accesorios e instructivo de instalación y no deben tener signos de haber sido usados. 

DERECHO DE RETRACTO

Según lo estipulado en la ley, en el presente caso, el derecho de retracto sólo es aplicable para las ventas mediante sistemas de financiación o por nuestro sitio web, este derecho deberá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ello, deberás completar el FORMULARIO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES y devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste, es decir, empacado y con todas las etiquetas, caja de acetato, tapas de caja de acetato, accesorios de instalación que lleva el producto y sellos de seguridad sin alteración y sin ninguna señal de haber sido usado. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por ti; la devolución del precio pagado se hará en el plazo máximo de 15 días hábiles desde el momento en que el mismo sea ejercido y entregado el producto. 

Según lo estipulado en la ley, en el presente caso, los productos personalizados que hace NOVELTY HOME conforme a las especificaciones y medidas exactas del consumidor se exceptúan del derecho de retracto, por lo tanto no serán recibidos ni se hará devolución del dinero.

REVERSIÓN DE PAGOS

La reversión de pagos aplica sólo para compras realizadas a través de nuestra página web. Para solicitar la reversión del dinero la solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos:

1. La solicitud debe corresponder a una de las causales que se indican a continuación, y dicha causal deberá ser informada al momento de efectuar la solicitud:
2. Cuando hubiera sido víctima de un fraude.
3. Cuando corresponda a una operación no solicitada.
4. Cuando no sea entregado el producto comprado dentro del término de 30 días calendario.
5. Cuando el producto recibido no corresponda al comprado, o este no cumpla con las características informadas sobre él.
6. Cuando el producto recibido se encuentre defectuoso.
7. Cuando la compra realizada corresponda a varios productos, se podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguna de las causales ya indicadas.
8. Cuando se trate de una reversión parcial al presentar la solicitud deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.
9. Se debe presentar una reclamación formal por escrito a través del correo info@noveltyhome.co, recibida la solicitud  se te indicarán los pasos a seguir para hacer la reversión.
   
10. Al formular la solicitud deberás: indicar el valor por el que se solicita la reversión, e Identificar la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación. 
    
11. La solicitud de reversión de pago debe ser presentada dentro de los cinco (5) días hábiles después de tener conocimiento de la situación que motiva la reversión del pago, en este mismo plazo el titular del medio de pago deberá notificar al emisor del instrumento de pago utilizado para la compra dando cumplimiento a los requisitos indicados en el artículo Artículo 2.2.2.51.7. del decreto 1074 de 2015.
12. Al presentar la solicitud deberás indicar el lugar en que fue recibido el bien cuando sea procedente según la causal para efectos de su recogida o enviarlo hasta las instalaciones de CORTINEROS LIDER S.A.S ubicadas en la CALLE 27 #45-56 Barrio Colombia, Medellín, luego de presentar la reclamación, nuestros asesores te indicarán el procedimiento a seguir.
13. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste y completar el FORMULARIO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES en el campo de datos personales y punto 9.
14. Verificada la procedencia de la reversión y cumplidos los requisitos ya indicados los participantes del proceso de pago disponen de un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.
15. En caso de que sea realizada la reversión del pago por parte del emisor del instrumento de pago y el proveedor haya también realizado directamente la devolución del precio pagado, el consumidor deberá devolver los recursos directamente al proveedor.

La información de la compra será cargada de forma definitiva al consumidor, cuando medie decisión administrativa o jurisdiccional en su contra que determine la improcedencia de la reversión, en dicho caso además el consumidor será responsable por todos los costos en que se hubiera incurrido para la reversión. Cuando además resulte demostrada la mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer multas hasta por cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes (SMMLV).

Conoce aquí nuestras Condiciones de compra